- Întrebări frecvente
- Cum cumpăr
- Livrare
- Metode de plată
- Politica de retur
- Formular de retur
- Garanția produselor
- Formular de garanție
- Termeni și condiții
- Confidențialitate
- Politica de cookies
- Despre noi
- Contact
Garanția produselor
Durata garanției
Produsele comercializate de EcoRope SRL, prin intermediul www.roferme.ro, beneficiază de garanție în conformitate cu prevederile legale în vigoare și cu condițiile specifice fiecărui produs.
Pentru persoanele fizice care achiziționează produse în calitate de consumatori, termenul legal de răspundere pentru neconformitate este de 24 de luni de la data livrării produselor, în cazul produselor noi, conform legislației aplicabile.
Unele produse pot beneficia și de o garanție comercială suplimentară, oferită de producător, importator sau vânzător, în condițiile precizate în certificatul de garanție.
Important:
Pentru achizițiile efectuate de persoane juridice sau în scop profesional, condițiile de garanție sunt cele prevăzute în documentele contractuale și în certificatul de garanție aferent produsului, cu respectarea legislației aplicabile.
Cadrul legal
Condițiile de garanție aplicabile produselor comercializate de EcoRope SRL sunt reglementate, în principal, de următoarele acte normative:
-
O.G. nr. 21 / 1992 privind protecția consumatorilor, republicată, cu modificările și completările ulterioare;
-
O.U.G. nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri, cu modificările și completările ulterioare;
- O.U.G. nr. 5/2015 privind deșeurile de echipamente electrice și electronice (DEEE), cu modificările și completările ulterioare.
Documente și informații necesare pentru soluționarea garanției
Pentru înregistrarea și analizarea unei solicitări de garanție, clientul trebuie să pună la dispoziție, după caz:
- Produsul care face obiectul solicitării, împreună cu elementele de identificare disponibile (număr de serie, cod produs, etichete);
- Accesoriile relevante pentru identificarea și verificarea defecțiunii;
- Copia facturii fiscale sau alte informații care permit identificarea comenzii și dovedirea achiziției;
- Certificatul de garanție, dacă acesta a fost emis separat pentru produs.
Ambalajul original nu reprezintă o condiție obligatorie pentru acordarea garanției legale de conformitate.
În situația în care produsul nu poate fi identificat sau nu există suficiente informații pentru verificarea solicitării, EcoRope SRL poate solicita documente sau informații suplimentare.
Situații în care garanția nu acoperă defecțiunile
Garanția nu acoperă defecțiunile sau deteriorările care sunt cauzate de utilizarea, manipularea, instalarea ori întreținerea necorespunzătoare a produsului, conform instrucțiunilor producătorului.
Fără a avea caracter exhaustiv, pot constitui cauze de excludere a garanției:
- Deteriorări fizice produse prin lovire, cădere, spargere, crăpare sau ciobire;
- Componente arse, fisurate sau deteriorate ca urmare a utilizării necorespunzătoare;
- Utilizarea produsului la tensiuni de alimentare incorecte sau în condiții de funcționare care depășesc limitele specificate de producător;
- Expunerea la variații extreme de temperatură, presiune, șocuri mecanice sau alte condiții de exploatare necorespunzătoare;
- Utilizarea în medii improprii, precum cele cu umiditate excesivă, praf, substanțe chimice corozive sau alte condiții incompatibile cu specificațiile produsului;
- Instalarea, conectarea, configurarea sau punerea în funcțiune incorectă, dacă acestea au cauzat defecțiunea;
- Alimentarea prin surse electrice defecte sau necorespunzătoare;
- Pătrunderea de lichide, pulberi sau alte substanțe în interiorul echipamentelor, atunci când produsul nu este proiectat pentru asemenea condiții;
- Intervenții mecanice, modificări constructive sau reparații neautorizate care au cauzat sau au contribuit la apariția defecțiunii;
- Conectarea sau deconectarea componentelor în timpul funcționării, dacă această operațiune contravine instrucțiunilor producătorului și provoacă deteriorarea produsului.
⚠️ Excluderea de la garanție se aplică în măsura în care se constată că deteriorarea sau neconformitatea reclamată este consecința uneia dintre situațiile menționate mai sus.
Modalități de soluționare a garanției
Produse cu certificat de garanție emis de producător / importator
➡️ În cazul produselor pentru care producătorul sau importatorul oferă un certificat de garanție comercială, solicitările pot fi soluționate prin intermediul centrelor de service autorizate și în condițiile menționate în certificatul respectiv.
Clientul poate transmite solicitarea și către EcoRope SRL, în calitate de vânzător, fără ca existența unei garanții comerciale oferite de producător să limiteze drepturile aferente garanției legale de conformitate.
Produse fără certificat de garanție emis de producător / importator
Solicitările de garanție pentru aceste produse se înregistrează și se soluționează prin intermediul EcoRope SRL, în funcție de natura și gravitatea neconformității, prin una dintre următoarele modalități:
- Repararea produsului;
- Înlocuirea produsului cu unul conform;
- Reducerea corespunzătoare a prețului;
- Încetarea contractului și rambursarea contravalorii produsului, în condițiile prevăzute de lege.
- Alegerea măsurii corective se realizează cu respectarea prevederilor legale aplicabile.
Costuri de transport:
- În cazul solicitărilor care fac obiectul garanției legale de conformitate, costurile necesare remedierii neconformității, inclusiv cele de transport, sunt suportate de către vânzător.
- Pentru produsele care nu fac obiectul garanției legale sau comerciale și pentru solicitările de service contra cost, cheltuielile de transport și diagnosticare vor fi comunicate și suportate de client, cu acordul prealabil al acestuia.
-
⏱️ Termen de soluționare: Pentru produsele aflate în perioada de garanție legală de conformitate, repararea sau înlocuirea se realizează într-un termen rezonabil, care nu poate depăși de la momentul în care vânzătorul a fost informat de către consumator cu privire la neconformitate. Termenul se stabilește de comun acord, în scris, între vânzător și consumator, în condițiile prevăzute de lege.
Pentru intervențiile de service contra cost sau pentru produsele ieșite din perioada de garanție, termenul de soluționare va fi comunicat clientului în funcție de natura defecțiunii, disponibilitatea pieselor de schimb și complexitatea intervenției.
Deșeuri de echipamente electrice și electronice (DEEE)
În conformitate cu prevederile , echipamentele electrice și electronice nu trebuie eliminate împreună cu deșeurile municipale nesortate.
Acestea trebuie colectate separat și predate către puncte sau operatori autorizați pentru colectarea și reciclarea deșeurilor de echipamente electrice și electronice.
Echipamentele care poartă simbolul unei trebuie colectate separat, în vederea reciclării și valorificării corespunzătoare.
Prin colectarea separată se contribuie la protejarea mediului și la reducerea impactului deșeurilor asupra sănătății populației.
Alte mențiuni importante
- Termenul de garanție legală de conformitate începe să curgă de la data livrării produsului către consumator.
- Pentru înregistrarea unei solicitări de garanție, clientul trebuie să contacteze EcoRope SRL și să furnizeze informațiile necesare identificării produsului și a comenzii.
- În cazul unei solicitări de garanție nejustificate, în urma verificărilor efectuate, clientul va fi informat cu privire la rezultatul constatărilor și la eventualele costuri aferente unei intervenții de service contra cost. Aceste costuri vor fi suportate de client numai dacă au fost comunicate și acceptate în prealabil.
- Orice intervenție efectuată în perioada de garanție va fi consemnată în documentele de service sau în certificatul de garanție, după caz.
- În cazul reparării produsului în perioada garanției comerciale de durabilitate, perioada acesteia se prelungește cu durata de nefuncționare a produsului, în condițiile prevăzute de lege.
- În cazul înlocuirii produsului în perioada garanției comerciale de durabilitate, termenul de garanție comercială pentru produsul înlocuit începe de la data înlocuirii, conform prevederilor legale aplicabile.
- Pentru produsele ieșite din perioada de garanție, EcoRope SRL poate oferi, la solicitarea clientului, servicii de diagnosticare, reparații sau înlocuire de componente, contra cost și în funcție de disponibilitatea pieselor de schimb.
- În situațiile în care sunt îndeplinite condițiile legale pentru încetarea contractului, contravaloarea produsului va fi rambursată clientului prin modalitatea prevăzută de legislația aplicabilă.