Garantia Produselor

In general, garantia produselor livrate de catre EcoRope SRL este de 2 ani cu exceptia produselor a caror termen de garantie este mai redus sau mai mare, in functie de recomandarile producatorului.​​​​​​​
 

• Conditiile de garantie oferite de catre EcoRope SRL, operatorul magazinului online roferme.ro, sunt in conformitate cu O.G. 21/1992, Legea 449/2003 si O.U. G. 174/2008. La solicitarea garantiei este necesara prezentarea produsului defect cu elementele de identificare intacte (numar serial), impreuna cu accesoriile aferente si copiile de pe factura fiscala si certificatul de garantie. In cazul in care produsele ajung neinsotite de aceste documente, produsele pot fi returnate solicitantului / expeditorului fara a i se solutiona garantia.
• Fara o enumerare neexhaustiva, nu fac obiectul garantiei produsele care prezinta defecte fizice precum: lovituri, crapaturi, ciobiri, componente / piese arse sau crapate, etichete sau sigilii de garantie deteriorate, indepartate sau modificate, produsele utilizate in conditii neadecvate (tensiuni de alimentare necorespunzatoare, supunerea la variatii mari de temperatura si presiune, socuri mecanice, manipulare incorecta, utilizarea produselor in conditii de umiditate, praf sau sub actiunea substantelor chimice, etc.), setari si instalari incorecte, surse defecte, prize fara impamantare, patrunderea de pulberi materiale, lichide sau alte substante in interiorul echipamentelor, interventia mecanica sau deformare plastica asupra produselor, conectarea sau deconectarea anumitelor componente in timpul functionarii echipamentelor, etc. Instalarea sau punerea in functiune a produselor de catre persoane neautorizate duc la pierderea garantiei. 
• Garantia pentru produsele insotite de un certificat de garantie emis de catre producator/importator se solutioneaza la punctele mentionate si in conditiile specificate in acest document. Pentru acordarea garantiei este necesar sa pastrati certificatul de garantie in original.
• Garantia pentru produsele care nu sunt insotite de un certificat de garantie emis de catre producator / importator se solutioneaza la sediul EcoRope SRL prin repararea, inlocuirea sau stornarea produsului defect. Plata transportului pentru produsele trimise, revin in responsabilitatea TUR - Client , RETUR - EcoRope SRL. Solutionarea garantiei se face in maxim 15 zile calendaristice.
• Conform H.G. 448/2005 privind deseurile de echipamente electrice si electronice (DEEE), consumatorii au obligatia sa nu elimine DEEE ca deseuri municipale nesortate si sa colecteze selectiv aceste DEEE. Simbolul care indica faptul ca echipamentele electrice si electronice fac obiectul unei colectari separate reprezinta o pubela cu roti, barata cu doua linii in forma de X.
• Termenul de garantie este din momentul livrarii produselor, conform datei mentionate in factura fiscala.

 

Mentiuni

• In cazul in care solicitarea de acordare a garantiei este nejustificata (produs functional, produsele care nu respecta termenii si conditiile de acordare a garantiei), solicitantul va achita taxele de transport tur-retur pentru produse si eventuale costuri de diagnosticare (stabilite de unitatea de service).
• Operatiunile de service efectuate in perioada de garantie vor fi mentionate pe documente separate. Aceste documente devin partea integranta din Certificatul de Garantie. Perioada de garantie se prelungeste cu intervalul in care produsele s-au aflat in service.
• Produsele iesite din perioada de garantie sau cele care nu se incadreaza in termenii si conditiile generale de acordare a garantiei nu intra sub incidenta termenului legal de 15 zile de solutionare, termenul fiind de minim 30 zile si maxim 120 zile de la data receptionarii in service.
• Produsele care nu pot fi reparate sau inlocuite cu alte produse cu performante similare vor fi stornate. Contul clientului va fi creditat (incarcat) cu valoarea facturii de storno.