Garantia Produselor

Durata garanției

În general, produsele livrate de EcoRope SRL beneficiază de o garanție de 24 de luni, cu excepția produselor pentru care producătorul stabilește un termen de garanție mai mic sau mai mare.
 

Cadrul legal

Condițiile de garanție oferite de EcoRope SRL, operatorul magazinului online roferme.ro, sunt conforme cu:

• O.G. nr. 21/1992

• Legea nr. 449/2003

• O.U.G. nr. 174/2008
   

Documente necesare pentru acordarea garanției

Pentru soluționarea unei cereri de garanție, este obligatorie prezentarea:

• Produsului defect, cu elementele de identificare intacte (ex.: număr de serie);

• Tuturor accesoriilor originale;

• Copiei facturii fiscale;

• Certificatului de garanție, acolo unde este cazul.

În lipsa acestor documente, produsul poate fi returnat solicitantului fără soluționarea garanției.
 

Situații în care nu se acordă garanția

Fără a avea caracter exhaustiv, garanția nu acoperă produsele care prezintă:

• Deteriorări fizice (lovituri, crăpături, ciobiri);

• Componente arse sau fisurate;

• Etichete sau sigilii de garanție deteriorate, îndepărtate sau modificate;

• Urme de utilizare necorespunzătoare (tensiuni de alimentare incorecte, variații extreme de temperatură sau presiune, șocuri mecanice, manipulare greșită);

• Utilizare în condiții improprii (umiditate excesivă, praf, substanțe chimice);

• Instalare sau setări incorecte;

• Prize fără împământare sau surse de alimentare defecte;

• Pătrunderea de lichide, pulberi sau alte substanțe în interiorul echipamentelor;

• Intervenții mecanice, deformări sau modificări neautorizate;

• Conectarea sau deconectarea componentelor în timpul funcționării.
   

⚠️ Instalarea sau punerea în funcțiune de către persoane neautorizate duce la pierderea garanției.

 

Modalități de soluționare a garanției

Produse cu certificat de garanție emis de producător / importator

Garanția se soluționează la centrele și în condițiile menționate în certificatul de garanție.


➡️ Certificatul de garanție trebuie păstrat în original.

Produse fără certificat de garanție emis de producător / importator
 

Garanția se soluționează la sediul EcoRope SRL, prin:

• Repararea produsului;

• Inlocuirea acestuia;

• sau Stornarea valorii produsului.
   

Costuri de transport:

• Transport tur: suportat de către client  / EcoRope SRL, conform comenzii lansate și a valorii acesteia

• Transport retur: suportat de către client

⏱️ Termen de soluționare: maximum 15 zile calendaristice.

 

Deșeuri de echipamente electrice și electronice (DEEE)

Conform H.G. nr. 448/2005, consumatorii au obligația de a nu elimina echipamentele electrice și electronice ca deșeuri municipale nesortate.
Acestea trebuie colectate separat, fiind marcate cu simbolul unei pubele barate cu un „X”.

 

Alte mențiuni importante

• Termenul de garanție începe din momentul livrării produsului, conform datei de pe factura fiscală.

• În cazul unei solicitări de garanție nejustificate (produs funcțional sau neeligibil), clientul va suporta:

  • costurile de transport tur-retur;

  • eventualele costuri de diagnosticare stabilite de unitatea de service.

• Orice intervenție în perioada de garanție va fi consemnată în documente distincte, care devin parte integrantă a certificatului de garanție.

• Perioada de garanție se prelungește cu durata în care produsul se află în service.

• Produsele ieșite din garanție sau care nu respectă condițiile de acordare a garanției nu se supun termenului legal de 15 zile.
  ⏳ Termenul de soluționare este cuprins între 30 și 120 de zile, în funcție de caz.

• Produsele care nu pot fi reparate sau înlocuite cu produse cu performanțe similare vor fi stornate, iar contul clientului va fi creditat cu valoarea aferentă facturii de storno.