Coș 0
Retururi și garanții

Returnezi sau ceri garanția în câteva minute.

Spune-ne ce s-a întâmplat, alege comanda și produsele. Îți răspundem pe e-mail și vezi fiecare pas aici, până primești banii sau produsul bun.

Începe o cerere Ai trimis deja o cerere?
  • 14 zilesă renunți la un produs
  • 24 de lunigaranție pentru persoane fizice
  • 500 leide la care returul e gratuit

Ce vrei să faci? Alege cazul tău.

Renunț la produs

M-am răzgândit. Nu trebuie să ne spui de ce.

  • Transportul înapoi: al tău sub 500 lei, gratuit de la 500 lei.
  • Pozele sunt opționale.
  • Fără nicio taxă.
  • Termen: 14 zile de la primire.
Începe

Vreau să returnez

Cumpărătură pe firmă sau după termenul de renunțare: returul se face cu aprobarea noastră.

  • Transportul înapoi: al tău sub 500 lei, gratuit de la 500 lei.
  • Poze obligatorii la unele motive.
  • Fără taxă.
  • Termen: 14 zile de la primire.
Începe

Am primit altceva

Alt produs decât cel comandat, produs deteriorat la transport sau lipsuri din colet.

  • Transportul înapoi e pe noi.
  • Poze obligatorii la unele motive.
  • Fără taxă.
  • Termen: 14 zile de la primire.
Începe

Are un defect

Nu funcționează sau s-a stricat în perioada de garanție.

  • Transportul înapoi e pe noi.
  • Poze obligatorii la unele motive.
  • Fără taxă.
  • Termen: 24 de luni de la livrare (persoane fizice), 12 luni (firme).
Începe

Cum funcționează. Patru pași, fiecare cu e-mail.

  1. Completezi cererea Alegi comanda, produsele și motivul. La defecte adaugi câteva poze.
  2. Îți răspundem Primești fișa de retur pe e-mail. La renunțarea în 14 zile, fișa vine imediat.
  3. Trimiți coletul Cu fișa în colet, prin curier; scrii AWB-ul în pagina cererii sau cerem noi ridicarea.
  4. Primești rezultatul Verificăm produsele și îți dăm banii înapoi, un voucher sau un produs bun.

Unde ajunge coletul

ECOROPE SRL
Dulcea nr. 95, 547328, Ibănești, Mureș

Adresa exactă și numărul cererii sunt pe fișa de retur. Nu trimite coletul înainte să primești fișa: fără ea nu știm al cui e.

Ai trimis deja o cerere?

Scrie numărul cererii (de exemplu RET/2026/00012) și e-mailul sau telefonul din cerere.

Bine de știut. Regulile, pe scurt.

Renunțarea în 14 zile

Ca persoană fizică, poți renunța la un produs cumpărat online în 14 zile de la primire, fără să ne spui de ce (OUG 34/2014). Cererea se aprobă automat și primești fișa de retur imediat. Banii îi returnăm în cel mult 14 zile de la renunțare; îi putem reține până primim produsele sau dovada trimiterii lor.

Firme și retur comercial

Cumpărăturile pe firmă (cu CUI) nu au drept de retragere. Le primim înapoi ca retur comercial, în 14 zile de la primire, după aprobarea noastră; la unele motive se poate reține o taxă de repunere în stoc, afișată înainte să trimiți cererea. Tot ca retur comercial sunt tratate și cererile persoanelor fizice după termenul de renunțare, cât timp sunt în fereastra de retur a magazinului.

Garanția

Produsele au garanție legală de conformitate (OUG 140/2021): 24 de luni pentru persoane fizice și 12 luni pentru firme, dacă produsul nu are o garanție proprie mai lungă. În formular vezi pentru fiecare produs până când e în garanție. Reparația sau înlocuirea în garanție sunt gratuite, inclusiv transportul.

Cum primești banii

Comenzile plătite cu cardul online primesc banii înapoi pe același card. La plata ramburs sau prin transfer bancar ne dai un IBAN în formular (îl verificăm pe loc). Poți alege și un voucher pentru o comandă viitoare sau înlocuirea produsului.

Ce nu se poate returna

Produsele făcute sau croite la comandă, cele care se deteriorează repede, produsele sigilate desfăcute care nu mai pot fi returnate din motive de igienă și cele amestecate inseparabil cu alte produse. În formular aceste produse sunt marcate „Nu se poate returna”; la un defect poți cere în continuare garanția.

Formularul tipizat de retragere

Pe lângă formularul online, ne poți anunța renunțarea prin orice declarație clară, de exemplu prin e-mail sau prin poștă, cu modelul din anexa 1 la OUG 34/2014:

Către ECOROPE SRL, Dulcea nr. 95, 547328, Ibănești, Mureș, office@roferme.ro: vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul de vânzare a următoarelor produse: … Comandate la / primite la: … Numărul comenzii: … Numele și adresa consumatorului: … Semnătura (doar pe hârtie) și data.
Reclamații și litigii

Dacă nu ne înțelegem, te poți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor sau poți folosi soluționarea alternativă a litigiilor: ANPC – SAL. Politica completă de retur: citește aici.

Ai nevoie de ajutor?

Sună-ne sau scrie-ne; îți răspunde un coleg care știe comanda ta.

0753 036 323 office@roferme.ro